Internet surgió en Estados Unidos en los años 70 del pasado siglo, con el impulso de un esquema de red de comunicaciones, llamado Arpanet, que intentaba conseguir la interconexión de universidades y centros con propósitos básicamente de investigación y militares. En los ´80, una vez probada la viabilidad de la red, empezaron a desarrollarse los sistemas de uso normalizado, también conocidos como “protocolos”, y así emergió y se desarrolló TCP / IP Transmission Control Protocol / Internet Protocol o, en español, Protocolo de Control de Transmisión/Protocolo Internet, que es el protocolo base de las comunicaciones en la Red. En los primeros años 90 se produjo la implantación masiva de redes locales en las compañías, y sus usuarios empezaron a explotar su potencial para comunicarse entre empresas mediante TCP/IP y, al mismo tiempo, se desarrolló una nueva herramienta informática, el World Wide Web o gran telaraña mundial, un sistema que permitía pasar de un punto de la red a otro que disponía de información relacionada con el anterior, simplemente con un click de ratón. En paralelo hicieron su aparición los denominados programas de navegación o browsers para moverse de un punto a otro de la telaraña, programas que permiten al usuario dirigir sus movimientos a través de la red. Todos estos sucesos fueron ocurriendo al mismo tiempo que se produjo la apertura de Internet al mundo comercial. Ya no era posible impedir el uso comercial de Internet. La World Wide Web se ha convertido en la aplicación estrella de Internet y ha ido acumulando, progresivamente, funciones de las otras aplicaciones gracias a las facilidades de uso que presenta para los usuarios. Es la aplicación más apta para la publicación, recepción y consulta de información. Los distintos formatos de información multimedia (imagen, sonido, datos) y los “hiperenlaces” para ir de un punto de la red a otro hacen de ella un recurso de inapreciable valor.
Unos de los conceptos principales que hay que usar en la temática del Comercio Electrónico es, "Tecnologías de la Información y la Comunicación", (TIC) Con esta tecnología surge de una manera novedosa de hacer negocios, que es el comercio electrónico, teniendo los principios básicos de una empresa normal y corriente (ventas, provedores...). También aquí interviene el termino "Metaweb", el cual nos deriba a la gestión de contenidos, como por ejemplo: música, imágenes, juegos, formación, etc. (Para mayor explicación en este apartado pincha aquí).
Por lo que establecemos la definición de Comercio Electronico: "Un modelo que permite a las empresas intercambiar, de forma electrónica, información y servicios esenciales para sus negocios y que involucra, necesariamente, transacciones económicas. Incluye la creación de un mercado abierto, por lo que puede considerarse como una extensión del mercado actua" (Para mayor explicación en este apartado pincha aquí).
Los elementos principales que intervienen en todo este proceso, Comercio Electronico: Cliente, Empresa, Banco del Cliente, Banco del Comerciante, Medios de pago e Internet. (Para mayor explicación en este apartado pincha aquí).
Existe en todo esto un surgimiento de un nuevo concepto como es el e-Business, negocios en la web, existiendo nuevas oportunidades, interviniendo los cuatro pilares del negocio tecnológico que son: Estrategia, Contenidos, Administración, Tecnología. (Para mayor explicación en este apartado pincha aquí). En todo este negocio interviene en su gran parte la publicidad siendo las empresas mas destacadas en este ámbito DoubleClick y Adsense. Hay que resaltar que en todas estas novedades el govierno se ha tenido que poner a la altura para respetar los derechos tanto como cliente como usuario de internet por lo que hay que tener en cuenta las "Leyes Anti spam", llamada Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI). (Para mayor explicación en este apartado pincha aquí).
En todo este ámbito también existen dificultades como pueden ser e destacar por encima de las empresas para tu mejor desarrollo sostenible, lo que se le llama "competencia", por esta causa tenemos que intervenir con una estrategia teniendo la capacidad de innovar en la misma, en esta temática interviene el termino "EAI" que en español se vendria a traducir como, Integración de Aplicaciones Empresariales. (Para mayor explicación en este apartado pincha aquí).
En todo el Comercio Electronico intervienen distintas modalidades, que son las siguientes: 1.- Comercio electrónico “Business to Consumer” (B2C) 2.- Comercio electrónico “Business to Business” (B2B) 3.- Comercio Electrónico Consumer to Consumer (C2C) 4.- Comercio Electrónico Consumer to Business (C2B) 5.- Comercio Electrónico Business to Employee (B2E) 6.- Comercio Electrónico Business to Administration (B2A) 7.- Comercio Electrónico Consumer to Administration (C2A) Tanto B2C como B2B constituyen aproximadamente el 75% del comercio en la red. (Para mayor explicación en este apartado pincha aquí).
El comercio electrónico se divide en dos grupos principales, que analizamos a continuación a causa de que constituyen aproximadamente el 75% del comercio en la red, aunque también hay otras formas de comercio electrónico que también citaremos a continuación.
1.- Comercio electrónico “Business to Consumer” (B2C): En esta categoría se determinan las transacciones entre una empresa y un consumidor final. Es vender a un particular a través de Internet, y dar respuesta a todo lo que ello comprende. Ya que la empresa no conoce en este caso el perfil del consumidor, hay que confirmar una identidad y una dirección en la propia empresa para dirigir los productos a determinados sectores, ya que como dice el dicho "el que mucho abarca poco...". Esta categoría ha tenido gran aceptación por lo que como consecuencia existe una proliferación de tiendas virtuales y centros comerciales (malls) en la misma, ofreciendo toda clase de bienes de consumo y servicios, ofreciendo todos los beneficios que este tipo de comercio electrónico conlleva.
2.- Comercio electrónico “Business to Business” (B2B): Se identifican en esta categoría las transacciones entre dos ó más empresas, para efectuar transacciones comerciales entre compañías, son empresas que hacen uso de una red para hacer órdenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar pagos correspondientes. Esta categoría ha sido usada durante varios años, particularmente contando con una tecnología llamada EDI (“Electronic Data Interchange”). Por lo tanto, EDI es un concepto similar al Comercio Electrónico Business to Business.
Como ya he dicho antes, actualmente estas dos clases, B2C y B2B, constituyen aproximadamente el 75% del comercio en la red, aunque también hay otras formas de comercio electrónico:
3.- Comercio Electrónico Consumer to Consumer (C2C): Es un tipo de Comercio Electrónico en el que la relación que se establece es de consumidor a consumidor. En este sistema, para que el intercambio de productos y/o servicios entre usuarios consumidores en Internet ocurra, estos últimos solicitan y formulan ofertas. El ejemplo típico de Comercio Electrónico C2C es la subasta on line.
4.- Comercio Electrónico Consumer to Business (C2B): El comercio electrónico de consumidor a empresa implica solicitudes de los compradores a las compañías, para negociar un precio mejor del producto o servicio. Supone un negocio en el cual los consumidores declaran su precio para un producto o el servicio, llevando así la iniciativa, y la empresa les responde aceptando o rechazando dicho precio.
5.- Comercio Electrónico Business to Employee (B2E): Esta categoría de comercio electrónico consiste en todas las herramientas basadas en las nuevas tecnologías e Internet que la empresa pone a disposición de sus empleados, incluyendo funcionalidades relativas a la actividad laboral o aquéllas destinadas a satisfacer al trabajador. Los sistemas B2E imitan a los modelos B2C y tratan a los empleados como clientes.
6.- Comercio Electrónico Business to Administration (B2A): Esta categoría abarca las transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales, además, las administraciones ofrecen también la opción del intercambio electrónico para transacciones, como el pago de determinados impuestos, pago de licencias, tramitación de permisos, cancelación de multas, etc. Las ventajas de utilizar este mecanismo son bastantes como por ejemplo: optimización de los tiempos y los catálogos para que estén mucho más actualizados, ahorro de costes en papel y trabajo empleado, ventajas derivadas de los mecanismos de colaboración y de la facilidad para determinar precios y condiciones, así como también mejor gestión de la información... 7.- Comercio Electrónico Consumer to Administration (C2A): Esta categoría implica interacciones electrónicas entre los ciudadanos y la Administración. Los gobiernos comenzaron a perfilar sus visiones sobre servicios en línea para los ciudadanos desde hace aproximadamente cinco años y, desde entonces, han tenido diverso grado de éxito en convertir dichas visiones en realidades.
El mapa de relaciones que surge, teniendo en cuenta todos los modelos de negocio en el comercio electrónico anteriormente descritos, es el siguiente:
Como hemos podido apreciar, la Red y sus posibilidades se ampliaron de tal modo que dieron lugar a lo que se ha venido a denominar Nueva Economía, un entorno en el que convergen la informática, las comunicaciones y las nuevas tecnologías, con lo que se ha conseguido un novedoso y revolucionario sistema de gestión para las empresas y el mundo de los negocios en general. Este impacto de Internet se ha hecho evidente en la forma en que las empresas hacen negocio con sus clientes o proveedores ,facilitando las transacciones o creando valor adicional.
